湘潭市政务服务近年来持续深化改革创新，以构建高效、智能、便捷的服务体系为目标，创新推出了一系列举措，有效提升了政务服务的质量和效率。

**优化服务供给，构建全方位服务体系**

湘潭市政务服务立足于满足企业和群众的实际需求，打造了多层次、多维度的服务体系。在交通服务领域，设立了高速ETC智慧服务专窗，通过智能自助终端和预填系统，实现了ETC申请与激活的快速办理，平均每月新增用户50余台，处理售后服务案例200余起，大幅提高了办事效率。

在农村产权交易方面，湘潭市建立了四级联动的服务网络，覆盖全市46个乡镇，并支持土地经营权等9大类产权的线上交易，累计成交额突破2.3亿元。此外，还为农村产权提供融资评估和抵押登记等一站式服务，有效激活了农村资源。

针对企业需求，湘潭市成立了民营企业服务中心，并推出“政策直通车+金融对接+法律护航”的综合服务套餐，定期举办各类活动，累计帮助企业解决难题1800余件，构建了覆盖企业全生命周期的服务体系。

**科技赋能，打造智慧政务新标杆**

湘潭市积极应用人工智能技术，对12345热线系统进行全面升级，建立了涵盖政策法规、咨询知识和案例的智能知识库，实现了对6884项高频业务和554项政策的智能化处理。

通过智能预警机制，实时监控和分析民生诉求数据，提前发现并解决潜在问题。同时，开发了智能分析平台，支持多维度数据分析，并自动生成运行报告，显著提升了服务效率。

引入智能引导系统，结合语音识别、合成技术和人工智能推理能力，为群众提供精准的政务服务指引，累计服务近万人次。与传统方式相比，办事群众平均等待时间减少65%，高频咨询的人工接待量降低41.7%。

**打破壁垒，构建区域协作新格局**

湘潭市积极推动跨区域政务服务合作，与泛珠三角、长江中游城市群等地区的多个城市建立“跨省通办”合作关系，实现191项事项的信息共享和标准统一。

在长株潭城市群内，推出200多项“跨域通办”事项，通过线上协同和线下代办服务，累计办理业务3000余件，减少群众跑动上万次，区域政务服务的协作效率提升65%。

未来，湘潭市将继续深化政务服务改革，优化服务流程，创新技术应用，推动政务服务向更高效、更智能、更便捷的方向发展，为市民和企业创造更大的便利。